Política de Cancelación y Reembolso de ServiSol

1. Introducción
Esta Política de Cancelación y Reembolso ("Política") explica las condiciones bajo las cuales se permiten cancelaciones en la plataforma ServiSol, propiedad y operada por Invira Sweden AB ("ServiSol", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Esta Política se aplica tanto a los usuarios ("Usuarios") como a los profesionales de servicios ("Profesionales") que usan la App de Usuario de ServiSol y la App de Profesionales de ServiSol, respectivamente.

2. Cancelaciones por parte de los Usuarios

a. Cancelación antes de la confirmación del servicio
Los Usuarios pueden cancelar una solicitud de servicio en cualquier momento antes de que un Profesional confirme la reserva. No se aplicarán cargos ni tarifas.

b. Cancelación después de la confirmación del servicio

Una vez que un Profesional ha confirmado la reserva, los Usuarios aún pueden cancelar la solicitud de servicio, pero se aplicarán las siguientes condiciones:

Más de 24 horas antes del servicio programado: El Usuario puede cancelar sin incurrir en tarifas.
Menos de 24 horas antes del servicio programado: Es posible que se cobre una tarifa de cancelación equivalente a una tarifa fija o un porcentaje del costo esperado del servicio (por ejemplo, 10% a 20%) para compensar al Profesional por la cancelación tardía.

c. Cancelación por culpa del Profesional
Si la cancelación se debe a la incapacidad del Profesional para realizar el servicio (por ejemplo, retraso, indisponibilidad o incumplimiento de requisitos), el Usuario puede cancelar sin penalización.

3. Cancelaciones por parte de los Profesionales

a. Cancelación por parte del Profesional
Se espera que los Profesionales respeten todas las reservas aceptadas. Si un Profesional necesita cancelar una reserva confirmada, debe hacerlo lo antes posible a través de la App de Profesionales de ServiSol. Las cancelaciones repetidas pueden resultar en sanciones, incluyendo la suspensión o terminación de la cuenta.

b. Impacto en los Usuarios

Si un Profesional cancela una reserva, el Usuario será notificado de inmediato y tendrá la opción de reservar el servicio con otro Profesional disponible. No se cobrará ninguna tarifa al Usuario por la cancelación.

4. Reembolsos
Dado que los pagos generalmente se realizan después de completar el servicio, el concepto de reembolsos es menos relevante. Sin embargo, se aplican las siguientes pautas:

a. Servicio no realizado
Si un servicio no se realiza según lo acordado y no se ha efectuado ningún pago, no es necesario un reembolso. Si se cobró al Usuario por error, se emitirá un reembolso completo.

b. Disputas sobre la calidad del servicio
Si el Usuario disputa la calidad del servicio después de que se haya completado y se haya realizado el pago, ServiSol puede investigar la reclamación. Si la reclamación se considera válida, se puede emitir un reembolso parcial o total, dependiendo de las circunstancias.

5. Resolución de Disputas
ServiSol no se hace responsable de las pérdidas financieras o daños derivados de cancelaciones o disputas sobre reembolsos. Cualquier disputa financiera sobre cancelaciones o reembolsos debe resolverse directamente entre el Usuario y el Profesional.

a. Disputas sobre cancelaciones o calidad del servicio
En caso de una disputa relacionada con una cancelación o la calidad de un servicio, ServiSol anima a los Usuarios y Profesionales a intentar resolver el problema directamente. Si no se puede resolver, ServiSol puede ofrecer mediar en la disputa.

b. Decisión final
ServiSol se reserva el derecho de tomar la decisión final respecto a todas las disputas. Todas las decisiones tomadas por ServiSol son vinculantes y no están sujetas a apelación adicional.

6. Modificaciones a esta Política
ServiSol se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo de inmediato tras su publicación en la plataforma. El uso continuo de la plataforma después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.

7. Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política, contáctanos en:
Invira Sweden AB
Correo electrónico: support@servisol.es