Avbeställnings- och återbetalningspolicy för ServiSol

1. Introduktion
Denna avboknings- och återbetalningspolicy ("Policyn") förklarar villkoren under vilka avbokningar är tillåtna på ServiSol-plattformen, som ägs och drivs av Invira Sweden AB ("ServiSol", "vi", "oss" eller "vår"). Policyn gäller både användare ("Användare") och serviceproffs ("Professionella") som använder ServiSol User App respektive ServiSol Professional App.

2. Användaravbokningar

a. Avbokning före servicebekräftelse
Användare kan avboka en serviceförfrågan när som helst innan en Professionell bekräftar bokningen. Inga avgifter eller kostnader kommer att tillämpas.

b. Avbokning efter servicebekräftelse
När en Professionell har bekräftat bokningen kan Användare fortfarande avboka serviceförfrågan, men följande villkor gäller:

• Mer än 24 timmar före den planerade tjänsten: Användaren kan avboka utan att drabbas av några avgifter.

• Mindre än 24 timmar före den planerade tjänsten: Användaren kan debiteras en avbokningsavgift motsvarande en fast summa eller en procentandel av den förväntade kostnaden för tjänsten (t.ex. 10 % till 20 %) som kompensation till den Professionella för den sena avbokningen.

c. Avbokning på grund av Professionellens fel
Om avbokningen beror på den Professionellas oförmåga att utföra tjänsten (t.ex. försening, otillgänglighet eller bristande uppfyllelse av krav) kan Användaren avboka utan straffavgift.

3. Professionellas avbokningar

a. Avbokning av Professionella
Professionella förväntas respektera alla accepterade bokningar. Om en Professionell behöver avboka en bekräftad bokning måste detta göras så snart som möjligt via ServiSol Professional App. Upprepade avbokningar kan leda till sanktioner, inklusive avstängning eller avslutning av kontot.

b. Påverkan på Användare
Om en Professionell avbokar en bokning meddelas Användaren omedelbart och ges möjlighet att boka om tjänsten med en annan tillgänglig Professionell. Användaren debiteras inga avgifter för avbokningen.

4. Återbetalningar
Eftersom betalningar vanligtvis görs efter att tjänsten har slutförts är begreppet återbetalning mindre relevant. Följande riktlinjer gäller dock:

a. Ej utförd tjänst
Om en tjänst inte utförs som överenskommet och ingen betalning har gjorts behövs ingen återbetalning. Om Användaren debiterats felaktigt kommer en fullständig återbetalning att utfärdas.

b. Tvister om tjänstens kvalitet
Om Användaren ifrågasätter kvaliteten på tjänsten efter att den har slutförts och betalning har gjorts kan ServiSol undersöka ärendet. Om kravet bedöms vara giltigt kan en delvis eller fullständig återbetalning utfärdas beroende på omständigheterna.

5. Konfliktlösning
ServiSol är inte ansvarigt för några ekonomiska förluster eller skador som uppstår till följd av avbokningar eller tvister om återbetalningar. Eventuella ekonomiska tvister om avbokningar eller återbetalningar måste lösas direkt mellan Användaren och den Professionella.

a. Tvister om avbokningar eller tjänstekvalitet
Vid en tvist om en avbokning eller kvaliteten på en tjänst uppmuntrar ServiSol Användare och Professionella att försöka lösa problemet direkt. Om problemet inte kan lösas kan ServiSol erbjuda att medla i tvisten.

b. Slutgiltigt beslut
ServiSol förbehåller sig rätten att fatta det slutgiltiga beslutet i alla tvister. Alla beslut fattade av ServiSol är bindande och inte föremål för ytterligare överklagande.

6. Ändringar i denna policy
ServiSol förbehåller sig rätten att ändra denna policy när som helst. Eventuella ändringar träder i kraft omedelbart efter att de har publicerats på plattformen. Din fortsatta användning av plattformen efter publiceringen av ändringar utgör ditt godkännande av dessa ändringar.

7. Kontaktinformation
Om du har några frågor om denna policy, vänligen kontakta oss på:
Invira Sweden AB
E-post: support@servisol.es